北美之家售后政策及流程



正在产物保修期内,果产物自己质量的缘由,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》三包划定,负担响应的退货、换货及维修的任务。


一、退换货政策及流程

一)非产品质量缘由的退换货以下:

1.相符以下状况,可解决免费退换货手续:

1).一般状况产物正在门店定单配送前:

非定制、剪裁、特价的商品,正在连结完好完全包装、配件及本包装内的说明书、三包卡、产物合格证,无污损退色且不影响二次贩卖的状况下,凭完好的购物凭据或发票正在收货之日起10天内可退换货(以原始收货凭据上的收货日期为准)。

2).一般状况产物正在门店定单配送后,且同时相符以下前提:

l 产物含有无缺包装、配件及本包装内的说明书、三包卡、合格证,同时无污渍退色等状况且不影响二次贩卖;

l 除贴身运用的床上用品(床垫、枕头、被芯、枕芯、被套、枕套等)和卫浴产物私家产物(毛巾、浴巾等);

l 已发生运费、退换货效劳用度等。

2.产物配送后解决退换货,需正在退换货有效期内,确认商品不影响二次贩卖的状况下,收取商品定单金额5%-10%的退换货服务费及现实发生的运费

3.以下不赐与退换货:

l 无任何一项产物确认凭据(产物合格证、产物条形码),不赐与退货;

l 产物凌驾了保修有效期(一年),且产物无质量问题,不赐与退货;

l 定制的产物(包孕沙发类特定面料定制、家具类定制、窗帘类定制或布置消费的特别产物等),不赐与退货;

l 一次性处置惩罚的特价产物,或特别商定、稀奇指明的产物,不赐与退货;

l 退换货产物,如有响应的赠品需求返还,如不克不及返还,赠品将按零售价付费。


二).相符退换货前提后,可按以下流程解决退换货手续

非商品质量缘由引发的退换货,我们的售后服务人员会核实二次包装、-新葡京娱乐场99589.com 运输、安装等用度和您确认,布置退换货;是商品质量缘由引发的退换货,我们的售后服务人员会核实质量问题,如确切属于质量问题,间接确认退换货。

1).请致电本购置天北美之家专卖店,售后服务人员将上门审定,正在确认相符退换货前提后,您可持有用的原始退换货凭据至本购物门店解决对应的退换货手续;

2).小件商品(包孕纺织品、饰品、台灯等),正在连结产物和包装无缺并可二次贩卖的状况下,您可照顾商品及有用的原始退换货凭据至本购物门店,贩卖职员核实产物相符退换货尺度后便可解决响应的退换货手续。

温馨提醒:为了不影响您的退换货进度,请您将产物合格证、贩卖发票及购物凭据一同带回。


二、维修及配件补件政策及流程

1.北美之家供应免费保修工夫为托付运用后一年(以原始收货凭据上的收货日期为准),在此期间内因产品质量问题,由公司负担退换货、维修等统统用度,凌驾保修期的则收取发生的响应用度;

2.北美之家的绝大部分产物正在设想上,皆优化设想成能够拆卸的各个分部件,为快速妥善处理客户的售后题目,关于各分部件发生的品格题目,能够间接拆卸分部件维修大概分部件改换。

3.可按以下流程解决维修或改换手续:

l 各专卖店售后服务人员,具体反应所发作的质量问题信息,一并附上产物合格证、收发货凭据、题目形貌、取客户相同信息的清楚图片归档(反应信息应以究竟为根蒂根基,实在有用),然后填写《售后服务反应单》,传送至公司售后总部,2个工作日开端审定发生品格题目的义务方,给出维修照样改换处置惩罚看法;

l 质量义务方审定存在贰言时,待货物返回工场后,交由工场品格审定小组作出书面的《客户退货产物评审单》评审,2个工作日内给出维修照样改换处置惩罚看法;

l 凌驾保修期、或主顾运用欠妥等缘由形成的产物破坏,由客户负担其相干维修用度,经确认后最先停止维修流程。

三、正在货物运输途中,平安包装逢有其破坏,需拍发外包装破坏照片,并正在物流签收单上说明,直至确认内部产物无缺。关于物流致使破坏的,取物流公司相同好后再停止维修,并收取相干的维修用度;

四、除质保期内的售后服务中,北美之家同时卖力质保期之外的产品质量维修、部件改换、产物创新事情,但其售后服务及维修所发生的悉数用度由需方负担。